Se acerca la época decembrina y los viajes e inevitablemente vamos a tener que tomar un avión, pero ten mucho cuidado porque las aerolíneas están cobrando por llevar equipaje de mano.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que va contra la ley que las aerolíneas cobren por el equipaje de mano durante los vuelos que salen del suelo nacional. Esto porque no tienen ningún costo llevar una maleta pequeña que quepa abajo del asiento.
El problema surgió porque desde hace 60 o 90 días las aerolíneas decidieron que la tarifa básica no incluye equipaje de mano, al respecto, el titular de Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, explicó:
"Es algo que estamos peleado en este momento, desde hace 60 o 90 días, todas las líneas aéreas decidieron de manera unilateral e ilegal que la tarifa básica no incluye tu equipaje de mano. Cuando la ley específicamente lo señala y tenemos en Profeco resoluciones judiciales que lo respaldan así".
¿Cómo denunció si me quieren cobrar mi equipaje de mano?
Según los Derechos y Obligaciones de los Pasajeros del Servicio Público de Transporte Aéreo de la Profeco, "el pasajero puede transportar como mínimo y sin cargo alguno 15 0 25 Kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave, así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg, cuyas dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto."
Si por algún motivo ya estás en el aeropuerto y tuviste algún problema con tu vuelo, puedes acércarte a los módulos de asesoría e información ubicados en la Terminales 1 en el local 53 y en la Terminal 2 en la sala K del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
También puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor 5568 8722 - 01 800 468 8722.
También puedes entrar a Concilianet, módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet, con el fin de arreglar tu problema de consumo en un menor tiempo y sin salir de tu casa u oficina, además la entrega de documentos es en línea y en formatos electrónicos.
Las aerolíneas participantes son: VivaAerobus, Aeroméxico, LAN, CopaAir, Aeromar, Alaska, TACA y America Airlines. Visita Concilianet para mayor información.
Además, en las temporadas vacacionales la Profeco cuenta con el programa Conciliaexprés en el que podrás conciliar de manera inmediata con algunas aerolíneas.